Köpvillkor privatpersoner

Allmänt
För att handla i Top Pet Produkters internetbutik måste du vara över 18 år eller ha målsmans tillstånd.

Genomförd beställning innebär att du godkänner våra köpvillkor och samtycker till att namn och personuppgifter registreras i vårt kundregister.

Vi reserverar oss för eventuella fel i artikelinformationen och förbehåller oss rätten till prisändringar utan föregående avisering.

Betalning & Priser

Priserna är angivna i svenska kronor (SEK) och är inklusive gällande moms.

Du kan ändra till att visa priserna i Euro (EUR) om du hellre vill det.

Vi erbjuder dig olika sätt att betala ditt köp

Swish

Du kan kostnadsfritt betala via Swish.
För att använda denna betalningsmetod behöver du appen "Swish" samt Digitalt BankID.

Swedbank Pay

Vi erbjuder säker betalning via Swedbank Pay. Du kan välja mellan tillgängliga betalningsalternativ i kassan, exempelvis kort, Swish eller andra betallösningar. Betalningen hanteras tryggt av Swedbank Pay. 
Läs mer på swedbankpay.se/konsument

PayPal

Vi erbjuder även betalning via PayPal för säkra och smidiga betalningar online. PayPal är ett av världens största betalningsalternativ med hög säkerhet för betalningar.
Väljer du PAYPAL så kommer du att slussas vidare till Paypals hemsida, där du kan slutföra betalningen.
Om du har ett PayPal konto behöver du bara ditt användarnamn och lösenord till PayPal för att slutföra betalningen, ingen bankdosa är nödvändig.

Efter genomfört köp får du en bekräftelse från PayPal rörande din transaktion. Inga avgifter tillkommer vid köp genom PayPal.

PayPals villkor hittar du här:
https://www.paypal.com/se/webapps/mpp/ua/useragreement-full?locale.x=sv_SE
och här:
https://www.paypal.com/se/webapps/mpp/ua/privacywax-full


Orderhantering
När vi mottagit din beställning skickas automatiskt en orderbekräftelse till den e-postadress  du uppgav vid beställningen.

Ta för vana att alltid kontrollera din orderbekräftelse så att allt ser okej ut, skulle det vara något du undrar över så kontakta oss omedelbart. Lättast når du oss via e-post: info(at)toppet.se

Datalagen
När du gör en beställning hos oss uppger du dina personuppgifter så som namn, adress och telefonnummer. I samband med din registrering och beställning godkänner du att vi lagrar och använder dina uppgifter i vår verksamhet för att fullfölja våra åtaganden gentemot dig. 

Om du registrerar dig för vårt nyhetsbrev kommer vi att skicka information och erbjudanden till dig via e-post. Nyhetsbrevet kan enkelt avbokas genom att du kontaktar oss.

Genom att acceptera dessa villkor ger du som kund ditt samtycke till denna användning av dina personuppgifter. Du kan som kund när som helst återkalla lämnat samtycke genom att kontakta oss.

Vid genomförande av köp, delas information med vår betalleverantör. Det som lagras är förnamn, efternamn, adress, e-postadress och telefonnummer. Väljer du att betala med faktura sparas även personnummer hos betalleverantören. Informationen sparas för att kunna genomföra köpet och för att skydda parterna mot bedrägeri.

För att vi enklast möjligt ska kunna bearbeta din beställning och för att dina varor ska kunna levereras lämnas dina uppgifter till de transportföretag vi samarbetar med. Detta är en tvingande del av köpavtalet med Top Pet Produkter AB och kan inte väljas bort.

Top Pet Produkter AB lämnar inte dina uppgifter vidare till andra externa företag 

Vi använder oss av SSL-certifikat (Secure Socket Layer) som möjliggör kryptering av känslig data under transaktioner på nätet vid till exempel köp i en onlineshop.

Leverans

Leveranstid
Normal leveranstid är 1-5 arbetsdagar. Med detta menas att vi skickar dina varor inom 1-5 arbetsdagar. Vår målsättning är att du alltid ska få dina produkter på utsatt datum med reservation för fraktbolagets hantering.

För specialbeställda produkter är leveranstiden 3-10 arbetsdagar

Frakt

Vi använder oss av DHL eller PostNord vid leverans av samtliga paket

DHL Paket Ombud
Ditt paket levereras till ditt närmaste DHL utlämningsställe. Gäller paket upp till 19kg. När ditt paket finns att hämta vid DHLs utlämningsställe får du ett sms till din mobiltelefon. Önskar du hellre få aviseringen via e-post, skriv ett meddelande vid din beställning. Paketet ligger kvar 7 dagar på utlämningsstället, sedan går det i retur till oss.

DHL kontaktar dig via sms/email när paketet är på väg. Du kan spåra ditt paket  direkt på DHLs hemsida.

Du kan även hämta ditt paket på vårt lager i Kågeröd efter överenskommelse.

Paketspårning 
När din order skickas får försändelsen ett nummer och kan spåras med hjälp av transportföretagets paketspårningsfunktion.

Fraktfritt med DHL inom Sverige vid order över 599 kronor 
Fraktkostnaden till övriga länder visas i kassan vid utcheckning.

Transportskador 
Är paketet och/eller innehållet skadat när du får det, anmäl det genast på uthämtningsstället eller till transportföretaget! Glöm inte att dokumentera skadorna!

Ej utlösta paket
För försändelse som ej lösts ut utan gått i retur till Top Pet Produkter debiteras en avgift om f.n. 310 kr inklusive moms för att täcka våra omkostnader (såsom transport- och administrationskostnader).
Faktura skickas ut inom 3 dagar från datumet då det outlösta paketet registrerats hos oss.

Ångerrätt

Från dagen då du tar emot din beställning har du, enligt konsumentköplagen, 14 dagar på dig att ångra ditt köp. Detta gäller endast obruten förpackning! Vid retur ska varan paketeras ordentligt och du = köparen står för frakten. Retur får ej ske som postförskott eller efterkrav. 
Pengar för varan betalas tillbaks inom 14 dagar efter att kontroll av dess skick genomförts.

Obs! Har du valt faktura som betalsätt så måste du betala fakturan även om du returnerar varan. Återbetalning sker så snart vi har registrerat din retur.

Till formuläret för ångerrätt

Gör så här vid retur:
Fyll i formuläret ovan 
Nä vi godkänt din begäran om retur så skickar vi en retursedel till dig
Varan ska returneras i originalskick, oanvänd och i sin originalförpackning 

 När du använder din lagstadgade ångerrätt på 14 dagar har du rätt att öppna förpackningen och undersöka produkten i den utsträckning som krävs för att bedöma dess egenskaper och funktion. Det innebär som utgångspunkt att du har rätt att hantera och undersöka produkten på samma sätt som du kan göra i en fysisk butik. Om du hanterar produkten i större utsträckning än vad som krävs för att fastställa egenskaper och funktion har vi rätt att göra ett värdeminskningsavdrag. Ett sådant avdrag görs genom att jämföra produktens värde vid retur jämfört med det ursprungliga värdet vid köpet. För att få full återbetalning vid ångerrätt rekommenderar vi därför att du skickar tillbaka produkten i originalskick och i oskadad originalförpackning.

Efter att du har meddelat oss att du vill ångra ditt köp, ska du skicka tillbaka produkten inom 14 dagar enligt gällande lagstiftning. Vi rekommenderar att du skickar tillbaka produkten i samma emballage som du fick den i eftersom du är ansvarig för eventuell skada eller förlust under returfrakten om det beror på att du har varit vårdslös, till exempel vid emballering av produkten
Du som kund står själv för kostnaden för returfrakten. Kostnaden för returfrakten kommer att dras av från din återbetalning.

Följande varor omfattas inte av ångerrätt:

• Använda eller skadade produkter. Om du returnerar en produkt ska den vara helt fri från hår, smuts och dylikt. Den skall vara i fullt säljbart skick.
• Produkter som saknar sitt ursprungliga produktemballage eller har skadat emballage.
• Produkter som köpts till reducerat pris.
• Förbrukningsartiklar (t.ex. godis etc.).
• Måttbeställda eller specialsydda artiklar och artiklar med egen design eller specialbeställt tryck

Bytesrätt
Vid byte av varan gäller samma regler som vid ångerrätten. Köparen skickar tillbaka varan i obruten förpackning. Du som köpare betalar frakten. När varan kontrollerats och önskemål om byte mottagits skickas en ny vara fraktfritt.

För specialbeställda produkter, tex produkter med egen design, gäller inte bytesrätten

Reklamationer

Skulle du få en defekt eller fellevererad vara ska du kontakta oss inom 10 dagar.

Kontakta oss via mail info(at)toppet.se innan du skickar tillbaka din vara.

OBS att vi inte lämnar garanti på hundleksaker eftersom de är förbrukningsvaror. En del hundar kan ha en mjuk leksak i flera år utan att den går sönder, medan andra  kan förstöra vad som helst inom loppet av några sekunder. 
Så även om de hundleksaker vi säljer är både tåliga och hållbara, så är de inte oförstörbara. Vi rekommenderar därför att du väljer leksaker som passar till just din hund. Är din hund riktig kampglad och stark så välj en leksak som passar just till den typen av hund.

Garanti
Vi lämnar 12 månaders garanti på vår elektroniska target. Upptäcker du ett fel på din elektroniska target, och kontaktar oss inom 12 månader från inköpsdatum så åtgärdar vi felet utan kostnad för dig. 

Presentkort

Presentkort är giltiga för alla produkter på www.toppet.se men gäller inte för extra kostnader (t.ex. porto & förpackning). Alla presentkort är giltiga i två år från det datum de skickas. Giltighetstiden för enskilda presentkort kan inte förlängas. Presentkortet skickas till mottagaren via e-post med en PDF-bilaga.

Presentkort kan användas i onlinebutiken www.toppet.se. Endast ett presentkort får användas per beställning. Det är därför inte möjligt att använda flera presentkort för samma beställning (t.ex. en kombination av presentkort och rabattkoder). Om ordervärdet överstiger presentkortbeloppet kan skillnaden betalas med kreditkort, Swish eller betalning på faktura.
Om inte hela presentkortet löses in vid ett och samma tillfälle ligger resterande belopp kvar på presentkortet och kan utnyttjas vid ett senare tillfälle. Det går inte att få någon kontant utbetalning.
Köper du en vara med presentkort och sedan gör en retur på varan får du ett tillgodokort tillbaka. Du kan inte få kontanter tillbaka när varan ursprungligen är köpt med ett presentkort. Tillgodokortet har samma giltighetstid som det ursprungliga presentkortet. 
Det är inte möjligt att kvittera presentkort i efterhand mot nuvarande eller tidigare beställningar. Presentkort får inte bytas eller lösas in mot kontanter och kan inte användas för att köpa presentkort. Presentkort får inte säljas vidare

Force Majeure
Vid händelse av krig, krigsliknande händelse, inbördeskrig, revolution, uppror, myndighetsåtgärd, strejk, lockout, blockad, naturkatastrof eller liknande händelse, kommer Top Pet Produkter att kunna tillämpa sig av force majeure.
Detta betyder att detta avtal inte behöver uppfyllas fullt ut.

Tvist
Vid eventuell tvist kommer Top Pet Produkter AB att följa Allmänna Reklamationsnämndens rekommendationer

FÖR VÅRA NORSKA KUNDER

Top Pet Produkter AB er registrert i det Norske Skattevesenets VOEC- register

Ordningen  kalles VOEC ( VAT On E-Commerce) og administreres av Skattestaten.
VOEC-ordningen gjelder for varer med verdi inntil 3000 kroner.Men du må betale merverdiavgift på 25 % for alle varer, inklusiver frakt och andre kostnader. 
Deri mot er varena du handler innenfor VOEC-ordningen unntatt for toll.
Dette gjelder når du som privatperson handler hos oss

Vi kan enbart erbjuda betalning via PayPal

Leverans sker med PostNord till ditt närmaste utlämningsställe